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手机软件那头的阿姨靠谱吗?

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发表于 2019-1-10 05:46:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
  本报记者  高晓彬
  随着“互联网+”时代的到来,家政服务业也迎来了新的发展机遇。如今,保洁、陪老、月嫂等家政服务不用电话预约与跑腿签单,只需在手机屏幕上轻点几下,就能预约家政人员上门服务,但这样的“快捷”也暗藏陷阱。
  调查:年轻人“网约家政”成主流
  年关将近,不少市民开始预定月嫂、保洁等服务,家政服务市场供销两旺。“已经去了三四家公司,想找个保姆或是月嫂。”、“客户比较多,其中月嫂的订单已经排到明年6月份了。”采访中,市民纷纷觉得年底家政市场很“热”。
  据城区某家政公司负责人介绍,今年通过各类手机软件平台下单的数量比以前提升了约17%,占比达到30%左右。“以家政服务和育婴、养老护理等类别来看,家政服务的变化最为明显,占到所有订单量的80%,其他服务类别较平时相对稳定。”根据数据,在家政服务方面,显著的特点就是客户个性化的需求明显增多,从初级的家庭保洁需求越来越偏向中高端,除了卫生保洁外,很多客户还有居家环境消毒、衣柜收纳等服务需求,订单量增加约20%。另外,下单购买家政服务的群体也有变化,该负责人告诉记者,以往家政服务多为中老年人,如今,年轻的“三高”群体越来越成为主要消费群体。
  体验:操作过程很快捷,但面临较多消费陷阱
  记者在手机应用市场搜索“家政”两个字,找到近百个相关软件,记者下载一个本地提供服务的软件进行注册。从该软件中可以看出,除了日常的家庭保洁服务,还可以网上预约保姆、月嫂、搬家货运、管道疏通等十余类服务。预约服务只需在软件中填写时间和地点即可,有的项目需要在服务之前支付部分费用,而有的项目则需要全额支付。
  记者调查发现,虽然操作过程方便快捷,但面临较多的消费陷阱。市民王女士就有过被骗的经历,“去年在网上预约的保洁员,打扫的时候没有盯着,最后检查时才发现把家里的真皮沙发刮了很长一条痕迹,后来联系该保洁员,电话也打不通,然后跟该家政公司反映,才知道是中介介绍来的人。”
  据了解,一些中介式的小型家政公司则以揽活分成的方式,暗藏于网络家政销售平台中,“网上的订单还挺多,我们只负责派工,安排人去干活,在外面临时找的人一般是四六分成,公司占四成,办卡的话额外有20%的提成。”一家家政公司负责人说。
  提醒:做好调查看清资质,防范“网约”风险
  目前,我市有许多实体家政服务公司提供“网约家政”服务,也有个人在网络上提供家政服务,工商局目前还没有接到过消费者关于“网约家政”纠纷的投诉,但“网约家政”较实体家政公司消费风险高,因为消费者无法全面核实考察家政服务人员的身份、资质、信誉度等,网络平台的家政公司提供的服务人员信息有限,且难辨真伪,一旦出现纠纷,消费者容易陷入维权难的困境。
  提醒消费者,需要“网约家政”服务时,要选择有营业执照、信誉较好、有资质的家政服务公司。要了解该家政服务公司提供的家政服务员是否属于该家政公司,最好在家政服务人员入户提供服务前,与其签订相关服务协议,约定双方的权益与义务,一旦发现服务人员在提供服务过程中有盗窃、虐待、故意伤害等嫌疑,应当妥善保存证据并及时报警,以免让消费者个人承担不必要的损失。


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