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中惠旅肖沛宇:摆脱资源禀赋约束 以极致体验重塑文旅产业内核

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
  精彩语录:
  景区体验式升级的方向,是颜值革命和暖心运动。
  主题设计在当下很重要的一点是怎样讲述本土故事,这一点是我们作为中国旅游人的使命,也是可以去努力的方向。
  作为旅游人,不仅仅能把游客吸引到你这里来,而且要让游客可以在旅游的同时获得生命的价值。
  4月11-12日,在三亚市人民政府支持、中国旅游研究院指导下,由新旅界主办、三亚市旅游和文化广电体育局协办的“新格局·新势能·新风尚——第三届中国文旅产业年会暨2018中国文旅风尚榜颁奖盛典”在海南省三亚市顺利召开。会上,中惠旅智慧景区管理股份有限公司董事兼总裁肖沛宇发表精彩演讲,以下为现场实录:

  中惠旅智慧景区管理股份有限公司董事兼总裁肖沛宇
  各位同仁,大家好!我们用20年的时间研究和实践体验产业,有一些成果。我们将多个景区从空白打造成年游客量一百多万,引爆一些新老景区,实现良好的效益。比如说,我们运营管理的安徽马仁奇峰景区,用很短的时间达到150万游客。
  另外,发展旅游可以带动周边的发展,对于精准扶贫也能做贡献。景区的带动作用,不仅仅体现在老百姓(603883)开办的农家乐如雨后春笋般涌现,如玻璃桥景区石牛寨,原来35岁娶不到老婆的光棍很多,被称为108将。现在旅游发展了,女孩子愿意嫁过来,老百姓说发展旅游“消灭了光棍”。
  在湖南汝城的九龙江景区,有个上访户,原来长期上访,现在已经也不上访了,每天挑担小卖,忙个不停。所以说旅游扶贫是绿色扶贫、造血式扶贫、有尊严的扶贫,是真正的精准扶贫。
  旅游本质上是体验产业
  谈到创造旅游的极致体验,像第一座全透明高空玻璃桥是我们创造的,当然,现在的玻璃桥对景区而言已经是一个标配产品。

  以前说到体验,很多人都是很陌生的,近年来,我们不断听到一些互联网大咖说体验。2014年中惠旅就提出,未来一切公司都将是体验产业公司。2017年我们与安徽工程大学合作办学成立了第一家体验产业学院,并获得教育部的批准。

  从2018年起开始招收硕士研究生,我们第一批招20个人,有100多人报名参加考试。双导师制,三年学制,有两年在中惠旅完成。同时,我们正在发起制订体验产业和体验旅游相关标准。
  体验产业从不被了解发展到现在被广泛认同,最早我们申请工商注册的时候,国家工商总局产业名录分类中没有这一项,无法注册。体验经济一词,最早提出的是美国两位学者同时也是企业家派恩和吉尔摩,他们谈到,人类社会走过农业经济、工业经济、服务经济后,下一步将走向体验经济。

  中惠旅体验产业学院提出:当今社会商业新物种的爆发,就是体验产业的发端,旅游也是最早进入体验经济的产业。当然旅游先天就是一个体验,“旅”在《说文解字》中,就是旌旗的短暂垂落,“游”是自由自在的漂游。但旅游体验如何实现产品化、爆品化进而产业化?这才是我们体验旅游研究的重要课题。
  比如有人做很多产品,但是产品没有产品化是不会产生效益的,游客是不会买单的,说一下中惠旅体验产业学院对体验的定义:第一,是全人生命在场的行为。各位我们现在人虽在会场,但考虑的是今天晚上吃什么,那叫做心不在焉,不符合我们所说的体验。第二,是人的情绪、精神、体力、智力达到峰值时涌现的感受。第三,是企业整合现有资源创造让客户终身难忘的活动,所以体验可以服务和渗透到所有行业和所有企业。
  极致体验如何助力景区升级
  体验有四大价值,即审美、娱乐、教育、逃避,据此,我们提出景区体验式升级的方向。

  首先是乐体验方向,包括BCG三大版块。
  其一是Beautiful系列,即美感系列,美景、美宿、美音、美嗅、美食等等。美感系列,强调颜值,当下景区体验式升级需要“颜值革命”。第二就是C系列的竞技体验,通过竞技人的大脑分泌多巴胺和内啡肽,所以景区体验式升级,可以在体育赛事或类体育赛事方面努力;第三是G系列,人天生就是爱玩游戏的,现代科技的发展,让人类实现线上的虚拟游戏,当然实景中的游戏和虚拟游戏,其本质是一样的,景区的体验式升级,可以结合打通线上线下游戏体验,实现融合的游戏体验。
  除了颜值革命,我提出暖心运动。我最近刚刚从英国回来,这一次住在一个公园旁边,两天时间里,我到这个公园去了四次。在英国,我真实的感觉是Wi-Fi没有国内好,五星级酒店不比国内宽敞豪气,交通也不如咱中国发达便利,旅游景区也不如我们丰富,旅游产品也不如我们多彩,但是中国出境游远超入境游,这是值得中国旅游人关注和思考的问题。我在那个公园,体验到的是颜值,是温度感,是善意和真诚。所以说,景区体验式升级的方向,是颜值革命和暖心运动。
  第二就是悟体验,通过体验,人类可以形成能力、体悟知识、获得智慧、达成专注以及找寻生命终极价值。学习一种能力比如说逃生,在灾难中逃生是我们书本上面无法学到的,但是通过体验我们可以学到,还有一些技能,如游泳、骑自行车等等,体验式学习,让这些技能融入我们的生命、血液,不会忘记,这是体验式学习的魅力。
  通过体验获得知识和智慧,我们说读万卷书行万里路,神农氏尝百草是体验,燧人氏钻燧取火也是一种体验,我们的祖先通过体验获得很多知识和智慧。悟体验在研学旅行中有广泛的应用,当今研学旅行方兴未艾,我们参与制定研学营地管理标准的制定,也研发了很多研学旅行的课题,有很好的反响。

  悟体验中的“乐活”系列,如我们跟医院合作的康养、禅修等。体验是终极的人文关怀,人类对生命终极价值的寻找,将由体验来实现,景区的悟体验升级方向,总而言之,需要给我们的游客以信心、希望和方便,作为一个旅游人,不仅仅要把所有的游客吸引到你这里来,而且要让我们的游客可以在旅游的同时获得生命的价值。所以我们提出创造体验、创造快乐、创造价值。

  同时,景区可以向云体验方向升级,云体验建立在ABCD四大版块的土壤上。

  中惠旅云体验的核心理念,首先是六个在线,这是我们用五年时间的艰苦卓绝的工作来完成的。再者就是全球科技的创新应用,或者说,科技的应用创新,全球领先的科技都可以为我们的景区所用。在云体验的升级方面,我们强调的是主题设计,体验不是讲创意,而是讲设计。主题设计在当下很重要的一点是怎样讲述本土故事,这一点是我们作为中国旅游人的使命,也是可以去努力的方向。
  还有就是持续迭代。我们的云体验融合了智能票务、智能管理、智能财务等等,打通了业务财务的一体化,也实现了一部手机洞悉景区管理的实况,同时创造性研发了一个AI旅行的系统,是景区管理利器和游客嗨玩神器。

  云体验还有一个内容,就是实现数字化娱乐体验,最近我们与英国Holovis战略签约,共同孵化数字化娱乐体验产品。我们已经合作打造了第一个体验式社群式情景剧《关公战长沙》。尽管是小制作,但绝对是匠心标准,并且是完全的原创,游客的参与度非常高。我想,演的再好再美,不如游客自己参与体验获得感受更加有价值,更加打动人心。

  景区的体验式运营,重要的是赢在极致体验。在做极致体验过程中,我们有一个双核设计理念:核心主题加核心吸引物。核心主题和核心吸引物一定要重视原创,不是人家有什么我们做的更好,更宽,更大,更长,更美,我们的理念是:与其更好不如不同。我们一直有一个观点叫做“我异故我在”,只有做独一无二才能让游客不得不来。
  我们在四川资阳做景区设计的时候,将一条河作体验式主题设计,打造成为一条有温度的河,一条触手可及流在身边的河,这条河我们叫它“止语河”,旅游者不说话,如何做到?这个必须与我们的体验式运营结合起来。

  中惠旅极致体验一直在持续迭代,我们不断创造极致体验,同时推动产品化,以及在景区的持续运营。腾讯马化腾先生说过一句话,IP是数字经济的制高点,我们非常认同。我个人也有一个观点,那就是:极致体验是IP的原点。
  体验设计中,我们会运用到诺贝尔经济学将获得者、著名心理学家丹尼尔.卡内曼提出的峰终定律。一个地方,如果没有张家界(000430)、黄山、九寨沟那么好的自然美景该怎么样做?或者一个地方在资源有限的情况下我们怎么样呈现最佳?
  我们可以精心设计游客的峰值体验,同时设计美好的终值体验。研究发现,人的大脑有一些记忆的隆起,我们通过设计认知时刻、荣耀时刻、连接时刻的峰值体验,达到“某些重要的时刻比绝大部分其他的时刻更加重要”的效果。

  中惠旅极致体验是如何练成的?必须高峰体验+美好终值+卓越服务,我们倡导的就是极致体验+卓越服务,来共同打造景区,实现持续的体验升级与迭代。
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  本文首发于微信公众号:新旅界。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。


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