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邂逅5G时代,我们需要怎样的在线客服系统?

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发表于 2019-5-17 00:10:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2019年被称为“5G元年”,随着各国5G商用牌照的陆续发放,5G商用已经进入最后的倒计时,人们期待的5G时代不日便会来临。借助于高速、高容量、低延时的无线连接,5G必将对人们的日常生活产生巨大的积极影响。

  随着各类媒体铺天盖地的的宣传,网民们对5G也颇为关注。今年以来,华为5G折叠屏手机、5G电话不换卡不换号、华为卖苹果5G芯片、北京接通首个5G手机电话等话题先后登陆微博热搜,热议不断。今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。
  5G网络是第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数1Gb,举例来说,一部1G的电影可在8秒之内下载完成。5G 网络超高速率、超大容量、超低延时三大特点,将带来全新的交互体验和万物互联的革命,于此同时,还将带来几何级数据的增长,数据量极大的膨胀。
  数据就是财富的基础,如果要把5G带来的这些丰富饱满数据变现,我们急需要一个工具将这些数据多维度化、精细化来服务我们的业务模式,而在线客服系统就是其中的一种。
  对企业来说,每一天都会产生很多的数据:客户的访问、离开,交易的成功、失败,订单的开始、结束等等,这些看似毫无关联的数据,通常可以具有深层次的紧密关系,对于企业的运营和发展策略的决议计划都会有十分重要的作用和意义。而5G时代的来临,将会放大数据的作用,企业更需重视。
  那么什么样的在线客服系统是适合5G时代企业发展的?深耕于在线客服行业十六年的Live800在线客服系统提出一些建议:

  首先,在满足传统的客服系统功能需求的同时,它必须是全渠道的在线客服系统。5G时代高速的网络让人们更肆意的使用个人终端,企业访客的来源将更加多元化,微信、微博、APP、H5等渠道是不可或缺的补充。需要注意的是这些数据的接入必须是统一的、标准的、贯通的。

  其次,我们在接入层满足了全面的丰富的数据接入以后,5G时代带来大量的数据就要求更高效的处理,语义分析、智能识别等智能技术接入将有效提高客服效率。

  最后,是数据安全。企业数据安全是永恒的话题,用户信息的泄露不仅意味着用户的流失,还可能导致企业的信任危机,使企业遭受莫大的损失。在线客服系统时常记录客户的第一手资料,它的安全稳定对企业有着非常重要的意义,不但能避免第一手客户资料的泄露,还可以使企业在市场竞争中获得有力的支持。
  有人说企业初级靠人,中级靠资金,高级靠数据,Live800在线客服系统深感认同。5G时代,Live800向广大企业提供全渠道、融合人工客服智能客服、安全可靠的在线客服系统,成为5G时代企业数据变现的一把利器。
  从2003到2019 ,Live800已成功为支付宝、顺丰、华为、中国移动等超过500家上市及知名企业服务,在线注册客户达数十万家,市场占有率行业领先。
  搜集自网络,侵删


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