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团建也能很好玩 | 锌公司 嗨团建

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

  曾有过十余年人力资源从业经验的张海博,喜欢玩,会玩。
  对于一个公司来说,团建原本应该是一个员工放松游玩,加深同事关系的机会,但张海博发现,“很多公司选择一些很无脑的打鸡血式团建,越来越多的年轻人对这种事情反感。”
  张海博看到了这个市场需求,2016年1月份成立嗨团建,定位是“提供娱乐服务的专业平台。”它试图给乏善可陈的团建市场提供更多样的玩法和更有趣的形式。
  此后的两年时间里,它提供了1000多种团建形式,服务了600多家客户,活动的执行方为平台上的800多家供应商。

  嗨团建公司团队
  回过头来看,2016年的旅游市场,是定制化旅游高速发展的一年。前瞻产业研究院发布的《中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据,2015、2016年,定制游增速达500%、400%,2017年已达到万亿级别。
  2016年初,国内OTA巨头携程也进军定制旅行,上线国内首个C2B定制旅游平台。
  但OTA这波定制游主要针对的并不是企业团建市场,而主要是针对C端用户。因此,包括嗨团建在内的团建公司们,在这两年获得了发展空间。
  模式上,嗨团建在初创期并没有自营产品,而是通过和供应商合作的方式服务客户。

  嗨团建创始人&CEO 张海博
  张海博清楚记得嗨团建的第一单生意——2016年初为世界500强企业普洛斯地产策划的四百人大型团建服务。
  在这场团建服务中,张海博发现,传统团建服务企业早就玩腻了,希望有不一样的创新。
  在和对方进行需求沟通后,最终嗨团建设置了包括中国好声音比赛、泡泡足球、跑男游戏、镭射枪、水弹枪等十个不同玩法,分布在城市的不同点位,让每个人根据喜好提前选择玩法,当天活动人员全程录制影像资料,制作影集在当晚的年会晚宴大屏幕上集中展现。
  张海博跟进了这场团建,他提到,“在场的参与者特别有感觉。”这场服务的圆满收官为嗨团建在企业服务市场初步打响名声。

  嗨团建为企业定制的年会现场
  不过,这也让嗨团建的模式迅速被模仿。
  “当时很多团建公司发现我们的动作后,迅速跟进BD相同资源,我们要和市场上的团建公司做得不一样,就一定要有原创且有足够保密性的产品。”产品组随即调转策略建立产品库,2017年10月,嗨团建打造的第一款心理博弈游戏Jocker game上线。
  除了开发新产品外,嗨团建能够获得发展的第一要素,张海博觉得是精细化的服务。
  对于供应商,嗨团建设置一些基本规则,如篝火晚会结束后,工作人员鞠躬致谢的时间有统一的标准;团建人员不允许和客户一个桌子吃饭;大巴标识牌统一制作......
  更重要的是满足企业的细致需求。
  今年11月,张海博发了一条朋友圈,写到百事可乐的邮件沟通里,对方要求对烧烤的火腿肠的品牌和规格都有要求。而之前还有客户让嗨团建分析夏天小溪里水质情况和生物的分布密度。

  “同一个方案改数十遍、上百遍,一直和客户磨合,已经是常态。”张海博说。
  他举了一个例子,给百事可乐打造的这次团建里,对方开了一句玩笑,“行程中5公里的步行路线,不要看到可口可乐的任何标识。”张海博提到,尽管知道是玩笑,但依然让嗨团建的工作人员与这条路上的十几家超市商量,将可口可乐的标识藏到店里。

  2016年、2017年两年时间,嗨团建经历了快速的增长。据嗨团建方面介绍,2016年嗨团建一共服务100个客户,完成145个订单,其中65%订单为旅游团建服务。2016年总营收达到1100万元,毛利率32%。
  2017年,张海博一度将扩张作为核心指标,追求利益最大化,全年销售额较2016年增长5倍。
  那时候张海博是兴奋的,“销售额每个月都比上个月翻倍,2017年最多的时候,我们一天能接到25单,我感觉到有点膨胀。”
  副作用接踵而来。公司超负荷运转、服务质量下降、客户的投诉、复购率下降等,都让团队感到疲惫。
  公司危机最终爆发于2018年2月份,3名创始合伙人集中离职,内外交困的局面也使得张海博整个人处于极度焦虑状态。复盘公司发展的第一阶段,他总结,“企业服务领域最核心的数据不是胜率(需求转化),也不是毛利,而是复购。”

  2018年被张海博称之为阵痛的一年。为了提升复购率,张海博确立了新的战略以及战术规划。
  战略上,产品成为最重要的考虑元素。对于产品的要求是:“新低标”——产品要创新,成本要低,必须要足够标准。
  嗨团建的产品经理告诉锌财经,每一份产品从创意到投入使用,需要考虑多方因素:
  首先,考虑每位客户的实际参与性。一般团建参与人数在10-100人之间,在这个基本区间内,要考虑到产品的可执行度,成本(包括道具成本,人力成本等),时长,场地等等。
  其次,逐渐降低执行过程中的人为交付部分。这既节省了人工成本,也降低了人为控制的不确定性。
  另外,产品本身制作方面,有两个重点,保证产品的体验感、可玩性。同时保证在服务过程中体现企业文化和管理目的。
  张海博提到,嗨团建的复购率,从去年的35%,提高到今年的60%。将来嗨团建不会再看重覆盖率,而是只服务一小批精致客户。

  团建活动现场
  2018年,嗨团建面临更多的竞争。从去年开始,跟嗨团建相似的团建平台如雨后春笋般冒出,OTA巨头也开始进军这块市场。
  2018年1月,携程旅行网宣布推出面向企业的在线定制旅游服务,在携程App首页“旅游”版块右下角“定制旅行”中“公司定制”处填写需求单,便能够收到个性化的定制方案。
  推出半年后,携程发布了首份年度《我国企业团建定制旅行指数报告》,显示携程定制平台上34000多家企业客户、1200多家定制供应商今年完成的团建订单数据。2018年上半年,企业定制需求单量同比增长达200%,团建定制占整个企业定制的15%,团建人均消费比去年增长15%。
  目前,包括驴妈妈、途牛等旅游行业巨头,也已入局团建市场。
  “旅游行业毛利较低,可能平均10%都不到,但团建行业更注重创意和设计,毛利率相对较高,所以一些巨头想下沉团建行业。”张海博告诉锌财经。
  他提到,巨头的入场能够帮助行业训练更多适合市场的人才,这将推进整个行业的发展。
  面对竞争,张海博觉得,嗨团建还有机会。他提到,巨头的流量思维和嗨团建的服务思维不同。
  “巨头最想要的是流量,在这样的细分市场,他们能不能踏实打磨产品?我觉得他们无法很细致。目前来看,他们的客户和我们的重合度不高,我们各自有自己的活法。”张海博说。
  ZN
  对于团建项目你们做了哪些调研?对公司来说,整个项目的难点在哪里?
  张海博
  根据客户需求分析,我们基本判断旅行式团建是消费升级的大趋势。调研主要是针对客户的消费习惯,然后在各领域寻找适合团建行业的产品,并进行不断地改良开发。目前嗨团建华东区域布局基本已经成型,难点在于模式向全国复制推广的可行性尝试。
  ZN
  是什么促使团队今年修炼内功,除了创始团队大换血,还有哪些问题?
  张海博
  企业对于团建的期望越来越高,传统公司大多已经没有办法满足。我们的客户也希望我们做得更好,所以我们今年决定修炼内功提高服务质量。客户对于产品这块还是比较满意的,但是通常整体团建不仅仅是产品,吃住行等硬性条件出现投诉的情况比较多。这是我们以及整个行业在监督和管控方面需要做得更好的地方。
  本文首发于微信公众号:锌财经。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。


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